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问题卡在入口或版本上,这一页给你短答案

找不到常用入口、分不清电脑登录的两个版本、注册停在验证码、下载回来对不上号——易游指南把用户问得最多的十二个情况按四组摊开,点开就是一句能用的答案,答完还留了一个下一步。

俯拍桌面上摊开的问题卡片和暖橙箭头便签,分别标出入口、版本、注册、下载四类问题
01

先看看你卡在哪一类

四类问题加起来三十八条,这里先展开最常被问到的十二条。知道自己属于哪一类,直接点卡片跳过去。

四组问题节点用细线连成路径树,等宽标签分别写着入口、版本、注册、下载
同一类问题通常连着同一条路,选中一类就能少翻几页。
02

四组问题,点开就有答案

类别 01

入口查找

书签丢了、换了设备、页面一直转圈,从这一组开始看。

01 常用入口记不住网址,怎么找最快?

打开首页,第一屏的入口索引把电脑端和移动端并排放在一起,找到自己常用的那个加进浏览器书签,下次点一下就进,不用再搜。

去首页看入口索引 →
02 电脑端和手机端的入口是同一个地址吗?

是两个入口,页面分别给出路径提示。两边都支持收藏,在外面用手机、回工位用电脑,照页面上的路径走就行,不用互相换算。

看两端入口与版本说明 →
03 入口点开一直转圈或者打不开,先做什么?

先换一个浏览器,或者清一下缓存再进一次。还是不行,把页面名称和右下角的版本号一起发到客服邮箱,工作日 9:00–18:00 内会回复,写清这两项处理起来更快。

把情况发给我们 →

类别 02

版本对照

电脑登录入口的新旧差别,以及页面上那个版本号到底指什么。

04 电脑登录入口的两个版本,差别到底在哪?

新版把登录入口提到更靠前的位置,按钮层级也更直接,少一次折返;旧版保留原来的顺序。对照表逐行标出差异,旧版一行用雾蓝、新版一行用暖橙,扫一眼就分得清。

看两版逐行对照 →
05 内容目录多久更新一次,现在是什么版本?

目录已经迭代到第九版,平均每季度发布一次小版本,目前是 v9.2。页脚资源区的版本标签跟着一起刷新,看到同一个数字就说明你手里的是最新一份。

读版本更新的说明 →
06 换成新版之后,之前收藏的常用入口还在吗?

收藏保留,路径提示会跟着新版挪到新的位置,第一次点开可能要多看一眼。两个版本的入口都列在对照表里,先比对再决定换不换也来得及。

对照两版再决定 →

类别 03

简体版注册

注册入口摆在哪儿、走完要多久、中途卡住怎么接上。

07 简体版注册入口在哪个位置?

入口放在首页第二屏,往下滚一屏就能看到。填完基本信息即可,整个流程平均约九十秒,中间不用来回跳页。

到首页第二屏开始 →
08 注册时收不到验证码怎么办?

先确认手机号没有多打空格,等一分钟再点一次获取。连续几次都没有,把手机号和当时所在的页面名称发到客服邮箱,我们帮你查是哪一环卡住了。

发邮件让客服查一下 →
09 小团队要每个人都注册一遍吗?

谁常用谁注册就行。行政同事可以先把注册入口和步骤截图发到群里,一次说明清楚,后面新人照着走,单个人两三分钟能完成。

看团队上手的使用笔记 →

类别 04

下载与更新

内容目录去哪儿取、取到旧的怎么处理、能不能打印出来用。

10 新版内容目录在哪里下载?

就放在页脚资源区,展开就能看到。资源区显示的版本号和目录同步刷新,下载完先对一眼版本标签再打开,能省掉后面反复确认的功夫。

去下载与对照页面 →
11 下载到的目录和网页上看到的不一致怎么办?

先比版本号,v9.2 是目前最新的一版。如果文件里标的是更早的数字,多半是拿到的旧标签,回页脚资源区再取一次就好,路径没变过。

查看当前版本信息 →
12 内容目录能打印出来做成手账吗?

可以。目录按版本号配更新摘要排布,打印后用荧光笔把常用入口圈出来,出门前扫一眼就够。每个新版本出来时,把改动的那几行补上即可。

看别人怎么整理标记 →
03

翻完还对不上,就直接问我们

四个组里没找到你的情况,说明它可能比较少见。把这几个渠道挑一个用,说清楚哪一步不对,我们顺着你的路径走一遍。

写封邮件

把页面名称和版本号一起写进正文,我们不用再追问一遍。工作日 9:00–18:00 内回复。

support@easygo-yiyou.com.cn

直接打电话

入口打不开、注册卡在验证码这类着急的事,说比写快,接通就能对着步骤走。

400-6634-1446

留一条反馈

说清你用的是电脑端还是移动端、卡在哪一步,我们照着复现一次,再告诉你下一步怎么走。

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